Условия предоставления и оплаты услуг
Дата вступления в силу: 28.03.2025
1. Общие положения
Настоящие Условия регулируют порядок предоставления информационных и организационных услуг в сфере туризма, сервиса, трансферов, экскурсий, шоппинг‑сопровождения и иных сопутствующих услуг (далее — «Услуги») на сайте Frascat (далее — «Сайт»).
Сайт носит информационный характер и используется как витрина предложений. Окончательные условия по конкретному запросу (перечень, сроки, стоимость, ограничения) согласуются индивидуально.
Используя Сайт и/или направляя заявку, Пользователь подтверждает согласие с настоящими Условиями.
2. Термины
Пользователь — лицо, использующее Сайт и/или направившее заявку.
Исполнитель — Frascat (юрисдикция: Республика Панама) и/или уполномоченные партнёры.
Заявка — запрос Пользователя через форму на Сайте, e‑mail, мессенджеры или телефон.
3. Порядок оформления и предоставления услуг
Пользователь направляет заявку, указывая контактные данные и описание запроса (направление, даты, количество людей, пожелания).
Исполнитель уточняет детали и направляет предложение с ключевыми условиями (в переписке/по e‑mail).
Услуга считается согласованной после подтверждения Пользователем и/или внесения оплаты/предоплаты, если она требуется.
4. Стоимость услуг и порядок оплаты
Стоимость услуг определяется индивидуально и зависит от выбранных опций, сезонности, доступности и тарифов поставщиков.
Оплата может включать: (a) сервисное сопровождение (услуги Исполнителя); (b) суммы, подлежащие оплате третьим лицам (отели, перевозчики, экскурсионные операторы и т.п.).
Форма оплаты: банковская карта, банковский перевод или иной согласованный способ.
При необходимости устанавливается предоплата для бронирований/резерва и срок окончательного расчёта.
5. Услуги третьих лиц
В рамках отдельных запросов Исполнитель может выступать организатором/посредником, осуществляя подбор и организацию услуг третьих лиц. В таких случаях условия (включая правила отмены и возврата) могут дополнительно регулироваться правилами конкретного поставщика.
6. Обязанности сторон
Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные, своевременно подтверждать детали и проверять корректность предоставленных документов/данных.
Исполнитель обязуется добросовестно организовать согласованные услуги и информировать о существенных изменениях, если они возникнут.
7. Ограничение ответственности
Исполнитель не несёт ответственность за сбои в работе сетей связи, банков, платёжных систем, форс‑мажорные обстоятельства, действия государственных органов и действия/бездействие третьих лиц, оказывающих услуги, если Исполнитель не мог разумно повлиять на такие обстоятельства.
Исполнитель не гарантирует наличие мест/тарифов до момента подтверждения и оплаты, поскольку предложения зависят от доступности у поставщиков.
8. Контакты и порядок обращений
По вопросам оказания услуг и оплаты: телефон +5999 510 8756, e‑mail frascat_io.support.co.
Срок рассмотрения обращений — до 10 (десяти) рабочих дней, если иной срок не установлен применимым законодательством.
Условия возврата денежных средств
Дата вступления в силу: 28.03.2025
1. Общие принципы
Возврат денежных средств возможен в случаях и порядке, предусмотренных настоящими условиями, а также с учётом правил поставщиков услуг (отелей, перевозчиков, экскурсионных операторов и т.п.). Часть сумм может быть невозвратной по тарифам поставщиков.
2. Возврат сервисного вознаграждения
Если Исполнитель оказал консультационные/организационные услуги (подбор вариантов, согласование, коммуникации с поставщиками), соответствующая часть сервисного вознаграждения может не подлежать возврату либо подлежать возврату частично — в зависимости от объёма фактически выполненной работы. Конкретные условия фиксируются в переписке/счёте/подтверждении заказа.
3. Возврат сумм, оплаченных поставщикам
Возвраты по бронированиям/билетам/услугам третьих лиц осуществляются согласно их правилам отмены. Если поставщик удерживает штраф/комиссию/невозвратную часть, возврат Пользователю осуществляется за вычетом таких удержаний.
4. Сроки и способ возврата
Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное невозможно технически или не согласовано сторонами.
Срок обработки заявки на возврат со стороны Исполнителя — до 10 рабочих дней. Фактические сроки зачисления зависят от банка/платёжной системы и могут составлять до 30 календарных дней.
5. Как запросить возврат
Для оформления возврата направьте запрос на e‑mail info@frascati.llc с темой «Возврат средств» и укажите ФИО, дату и описание заказа/услуги, сумму и способ оплаты, а также причину обращения. Исполнитель может запросить дополнительные сведения для идентификации платежа.
6. Случаи, когда возврат не производится
- Услуга оказана в полном объёме и принята Пользователем.
- По условиям поставщика/тарифа услуга является невозвратной.
- Отмена невозможна, поскольку услуга уже началась/выполнена.